Annulation VTC : conditions et remboursement

Notre politique d'annulation : simple et juste

La vie est imprévisible : un vol annulé, une réunion décalée, un imprévu familial. Chez Taxi VTC Strasbourg, nous comprenons que vos plans peuvent changer. C'est pourquoi notre politique d'annulation est conçue pour être flexible et transparente. Voici tout ce que vous devez savoir sur l'annulation et la modification de vos réservations.

Les délais d'annulation

Annulation gratuite

Vous pouvez annuler votre réservation sans frais dans les conditions suivantes :

• Plus de 24 heures avant le départ prévu : annulation totalement gratuite, remboursement intégral si pré-paiement
• Entre 12 et 24 heures avant : annulation gratuite dans la plupart des cas, contactez-nous pour confirmation

Annulation tardive

Pour les annulations de dernière minute :

• Moins de 2 heures avant le départ : des frais d'annulation peuvent s'appliquer, correspondant à une partie du tarif de la course
• Non-présentation (no-show) : si le chauffeur se présente et que vous n'êtes pas là sans avoir prévenu, le tarif intégral peut être facturé

Ces conditions sont nécessaires car votre chauffeur se prépare, se déplace vers votre point de prise en charge et bloque son planning pour votre course. Une annulation très tardive représente une perte réelle pour lui.

Comment annuler votre réservation

L'annulation est simple et rapide :

• Par téléphone : appelez le 06 38 98 61 86, disponible 24h/24
• Par SMS : envoyez un message avec votre nom et l'heure de la course à annuler
• Par e-mail : répondez au mail de confirmation de réservation avec la mention « annulation »

Vous recevez une confirmation d'annulation par SMS ou e-mail dans les minutes qui suivent votre demande.

Modifier plutôt qu'annuler

Avant d'annuler, sachez que vous pouvez aussi modifier votre réservation sans frais :

• Changer l'heure : décaler votre prise en charge de quelques minutes ou quelques heures
• Changer l'adresse : modifier le point de départ ou d'arrivée
• Changer le nombre de passagers : ajouter ou retirer un passager
• Changer le type de véhicule : passer de la berline au van ou inversement

Les modifications sont gratuites et soumises à la disponibilité. Plus vous nous prévenez tôt, plus il est facile de nous adapter. Contactez-nous au 06 38 98 61 86 pour toute modification.

Cas de force majeure

En cas de force majeure (grève aérienne, catastrophe naturelle, urgence médicale grave, confinement), l'annulation est toujours gratuite, quel que soit le délai. Nous faisons preuve de compréhension et de souplesse dans toutes les situations exceptionnelles. Un simple justificatif peut être demandé dans certains cas.

Retard de vol et transferts aéroport

Pour les transferts depuis l'aéroport, nous suivons votre vol en temps réel. Si votre avion a du retard, votre chauffeur ajuste son heure d'arrivée automatiquement. Vous n'avez rien à faire, pas d'annulation ni de modification nécessaire. En cas d'annulation de vol, contactez-nous dès que possible pour annuler ou reprogrammer votre transfert sans frais.

Des questions sur l'annulation ?

Appelez le 06 38 98 61 86 ou réservez en ligne en toute confiance. Notre politique d'annulation flexible vous protège. Tarif fixe, service 24h/24, et l'esprit tranquille.